Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
 
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.
 
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
 [email protected] 
 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 25 DIAS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos importados com melhores valores do mercado trabalhando com fornecedores internacionais.
 Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. 
 
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores solicitam esse prazo.
 
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho. No caminho entre o país de origem e o país de destino (5-10 dias), realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. O rastreamento estará disponivel assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe notificar a cada movimentação, assim como funciona o rastreamento de encomendas nacionais.
 
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
 
Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

Equipe A7 SportShop